İade ve Para Çekme Koşulları

Yürürlük tarihi: 2 Kasım 2026

Bu sayfa, SerApp'te satın alınan jetonların iadesini ve kazanılan elmasların paraya çevrilmesini açıklar. SerApp, DOTECH Oyun Stüdyoları ve Yazılım Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi'nin (Dotech Studio) markasıdır.

1. Jeton ve Elmas

	Jeton	Elmas
Nasıl edinilir	Web sitesinden kart veya havale/EFT ile satın alınır	Hediye alarak ve Reels kazancıyla kazanılır
Ne işe yarar	Hediye, mağaza alışverişi ve reklam bütçesi	Paraya çevrilir ya da jetona dönüştürülür
Paraya çevrilir mi	Hayır; yalnız bu sayfadaki iade koşullarıyla geri ödenir	Evet; 4. bölümdeki kurallarla

Çekilebilir elmas 1:1 oranında jetona dönüştürülebilir. Dönüştürülen tutar yeniden elmasa çevrilemez ve paraya çevrilemez.

2. Jeton İadesi

Aşağıdaki durumlarda ödemeniz iade edilir:

Durum	Sonuç
Ödeme alındı ama jeton hesaba yüklenmedi	Jeton yüklenir ya da tutar iade edilir
Aynı işlem için birden fazla çekim yapıldı	Fazla çekilen tutar iade edilir
Hiç kullanılmamış jetonlar, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde	Kullanılmamış jetonların tutarı iade edilir, jetonlar hesaptan düşülür
Kartın izniniz olmadan kullanıldığını bildirdiniz	İşlem incelenir; ilgili jetonlar inceleme boyunca kullanıma kapatılabilir

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Hediye, mağaza alışverişi veya reklam bütçesinde kullanılmış jetonlar,
Elmastan dönüştürülmüş jetonlar,
Satın alma tarihinden itibaren 14 günü geçmiş jetonlar (hatalı çekim durumları hariç),
Kurallara aykırı kullanım veya dolandırıcılık şüphesiyle incelemede olan işlemler.

3. Cayma Hakkı ve İade Başvurusu

Jetonlar, ödeme onaylanınca hesabınıza elektronik ortamda teslim edilen dijital içeriktir. Ödeme ekranında hemen teslimi onaylarsınız; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bu tür hizmetlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu durum, 2. bölümdeki iade haklarınızı ve kanundan doğan diğer haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir.

Başvuru için info@dotechstudio.com adresine hesabınıza kayıtlı telefon numarasını, sipariş veya referans kodunu ve iade nedenini yazın. Kodu cüzdanınızın hareketler bölümünde bulabilirsiniz.

Uygun bulunan iade, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.
Kartla yapılan ödeme aynı karta, havale/EFT aynı hesaba iade edilir.
Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Kartınızın bankasına itiraz (ters ibraz) sonucu geri ödenen tutarın jetonları hesabınızdan düşülür.

4. Elmas Çekme (Paraya Çevirme) Kuralları

Kural	Değer
Çevrim oranı	1 elmas = 1 ₺
En az çekim	500 elmas
Aylık talep sınırı	Takvim ayı başına en fazla 2 talep (reddedilenler sayılmaz)
Bekleme süresi	Kazanılan elmas 14 gün sonra çekilebilir olur
Ödeme yöntemi	Hesaba kayıtlı telefon numarasına bağlı FAST Kolay Adres

Güncel oran ve sınırlar cüzdan ekranınızda da gösterilir.

Hesabınızda doğrulanmış bir telefon numarası bulunmalıdır; başka IBAN veya hesap girilemez.
Talepte ad soyad ve T.C. kimlik numaranız istenir. Telefon numaranıza bağlı hesabın sahibi bu adla aynı olmalıdır; farklıysa talep reddedilir.
Talep açıldığında elmaslar çekilebilir bakiyenizden ayrılır.
Talep reddedilirse elmaslar çekilebilir bakiyenize geri döner.
Ödemeler incelendikten sonra yapılır; sonuç size bildirim olarak iletilir.
SerApp çekim için ayrıca işlem ücreti almaz. Kazancınıza ilişkin yasal yükümlülükler saklıdır.

5. Elmas Kazancı ve Geri Alma

Gönderilen hediyelerden %30 platform payı kesilir; kalan tutar alıcıya elmas olarak yansır.
Aynı cihazda kullanılan veya aynı kişiye ait olduğundan şüphelenilen hesaplar arasında hediye gönderilemez.
Bekleme süresi, hatalı ve kurallara aykırı işlemlerin incelenmesi içindir. Bu süredeki hediye kazancı, inceleme sonucunda geri alınabilir.
Hesabınızı silmeden önce çekilebilir elmaslarınız için çekim talebi oluşturun.

6. İletişim

Ünvan: DOTECH Oyun Stüdyoları ve Yazılım Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
MERSİS No: 0310155681000001
Adres: Akçeşme Mah. 2052 Sk. A No: 5A, Merkezefendi / Denizli
E-posta: info@dotechstudio.com

Uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.